信阳市城管局供水公司走进企业送服务 高效解题促发展

为进一步了解企业需求，聆听企业呼声，优化用水营商环境。新年伊始，信阳市城市管理局供水公司持续开展“企业面对面 服务零距离”新春走访活动。公司领导班子带队分8组实地走访中心城区100多家重点企业，怀着热心诚心去、带着问题意见回，着力打通服务企业“最后一公里”，筑牢互助、和谐的供用水关系。

明确目标。走访前，供水公司优化营商环境部根据企业近年用水量、生产情况、联系人等信息，筛选本次走访对象，按区域、企业关联性划定分组，确保服务走访综合全面、有的放矢。同时为市场主体“量体裁衣”，定做了“供水服务明白卡”，保障供水服务“不间断”，供水温暖“不缺席”。

精准服务。走访人员向各企业代表送上新春祝福，详细了解企业用水情况及用水需求，大力宣传“信阳供水”微信服务号的各项业务办理、水费查询缴费、线上电子发票等企业重点关注的用水板块，并紧密围绕企业实际需求推介“一对一”管家式精准服务，确保用水需求及时倾听，诉求立即响应，问题圆满解决，保障企业用水无忧。

及时反馈。公司优化营商环境部详细整理各组反馈信息，将企业诉求分类统计后，立即转派相关部室第一时间处理，建立问题清单台账，实行督导问效。本次走访中，共收到企业诉求17件，全部落实处理并及时反馈企业，充分亮出“态度”、访出“温度”、走出“深度”，以高效服务赢得了市场主体的信任和支持。

通过服务走访，市供水集团有限公司全面了解用户对于稳定、安全、优质供水服务新的期待与需求。新年度将以提升企业满意度为核心，坚持问企所需、答企所疑、解企所难，理清服务“新思路”，打造服务“新平台”，营造服务“新生态”，为企业高质量发展做好供水服务保障。（李金泉  郭凯）