国家卫生健康委多措并举，努力在改善就医环境提升患者体验上下功夫

当前，无论去人满为患的大医生，还是基层小医院，良好的就医体验成为患者及院方高度关注的问题。国家卫生健康委员会高度重视患者就医体验问题。经多方调研，组织专门人员进行研讨，发现当前就医环境存在的如下几个方面问题：

一是医疗资源分布不均，优质医疗资源主要集中在大城市和大医院，而基层医疗机构和偏远地区医疗资源相对匮乏。导致患者纷纷涌向大医院，造成“看病难、看病贵”的问题。

二是医疗服务质量参差不齐，不同医疗机构和医生之间的医疗服务质量存在明显差异，一些医生缺乏经验和专业知识，导致误诊、误治等医疗事故时有发生。造成不应该发生的悲剧。

三是医疗费用负担过重，尽管医保制度在不断完善，但仍然存在报销比例不高、报销范围有限等问题。医疗费近年来一直呈持续上涨的势态，给普通家庭带来了巨大的经济压力。

四是医患关系紧张。由于医院管理不善以及部分医务人员存在收红包、拿回扣等违反医德医风的行为。不仅导致医疗效率低下，患者就医体验不佳。还容易引发医患之间的信任缺失、沟通不畅的社会性问题。当医患关系紧张，并且升级恶化到一定程度，有些地区有些医院会发生医闹等极端事件。

为了解决这些问题，国家卫健委联合政府相关部门、医疗机构、医务人员以及社会各方面共同努力，通过加强医疗资源配置、提高医疗服务质量、降低医疗费用、改善医患关系、加强医院管理和医德医风建设等措施，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。主要从以下几个方面入手：

一是优化医疗资源配置，通过合理配置医疗资源，引导患者分流，缩短患者等待时间。同时着力提升基层医疗机构的诊疗水平和服务能力，减轻大医院的压力，提高就医效率。进一步落实就近诊疗，按需诊疗的要求。

二是提升医疗服务质量。要求医疗机构定期为医务人员提供培训和技术教育，不断提高医护人员的专业知识和技能水平。增强医护人员的服务意识和沟通能力，通过建立有效的考核和激励机制，鼓励医务人员为患者提供优质的服务 ，建立良好的医患关系，提高患者的信任度和满意度

三是加强源头管理降低医疗费用。通过完善医保制度、加强药品价格监管等措施，降低患者的医疗费用负担。明确要求医疗机构应合理检查、合理用药，避免过度治疗和乱收费等行为。针对乱收红包、拿回扣等恶性事件开展专项治理，坚决杜绝行业歪风邪气。

四是充分利用先进技术改善就医环境。医疗机构要从患者出发，以人为本，提供舒适、便捷的就医环境。从细节处入手，更新良好的医疗设施、设立清晰的指导标识、营造温馨的就诊氛围等。通过推广智能化医疗服务做到优质医疗资源共享与普惠。包括利用信息技术和人工智能技术，开展远程诊疗、在线咨询、智能导诊等智能化医疗服务，提高诊疗效率和质量，减少患者排队等待时间。

通过以上措施的实施，各级医疗机构有效地提高患者就医体验，增强了患者对医疗服务的满意度和信任度，促进了医疗服务质量的改进和提升。达到了关爱患者、防护生命、防病治病、减轻病痛、增进健康的目标。对发展卫生健康事业，推进健康中国建设具有重大意义。（重庆市巴南区第二人民医院 陈叶佳）